巫宁的旅游信息化研究

by 中国社科院旅游研究中心 巫宁   

用户参与、微内容和“人”的线索

门户网站在“信息的生产、获取、组织与呈现”方面已经树立了一个范式，S ina等网站大量依赖于传统媒体内容实现信息“免费的生产”，然后以“秒”为计量单位进行组织、呈现，其典范作用今天发挥着广泛的影响力。

旅游Web2.0网站希望有所突破，提供更独特、更丰富、更鲜活的信息，给人更内行和“知道各种细节”的印象。它的思路在于将用户作为信息生产的源头，同时，也以用户为中心来组织和呈现信息。用户既是网站信息的来源，又是信息进行组织与传播的结点和途径。

用户原创信息：用户自创内容，一方面是旅游者贡献“微内容”和“碎信息”——比如游记、帖子、评价、评论、为别人解答问题，是个人视角和个人经验。另一方面是旅游商家，他们首先须成为翔实的信息的提供者,而且需要熟悉网站上的话语方式。许多中小住宿设施、农家乐和景区将会热衷此道。服务“用户原创”的功能设计，包括论坛、博客、在线广播、产品评论、互动式问答、基于地图的旅行日记等。

用户组织信息：从个人需求出发的信息收集，包含着可以共享的劳动。Web2.0旅游网站希望将个人收集信息的成果汇聚起来，增加其分享性，靠群策群力完成一个知识管理，由此作为网站内容积累的途径。服务“用户组织”的功能设计，包括网摘、旅游维基百科、行程计划工具，途牛网记录旅游爱好者“去过景点”和“想去景点”的“拼盘”等。

以“人”为线索的信息呈现。旅游Web2.0网站兼顾地理、类别等传统的旅游信息表达线索，而更加突出“人”的线索。加入“人”的线索后，同一条旅游信息，既可以根据位置和类别查到，更可以通过其他用户的旅行博客、旅行计划、推荐项目或评价查到，大大增加了信息的传播机会。当用户将这条信息引用在自己的旅行计划中时，这条信息又获得的新的传播机会。信息改变了单向传播的模式，并形成了一个多向流动的回路。

社会网络的构建。纵观Myspaces、Facebook、Youtube、Flickr和Delicious等经典的2.0网站，都因为“好友”的存在，使得信息能够在个体与个体之间进行流动。信息因为和“人”关联，才被阅读或仔细阅读。商业正在思考如何嵌入和利用这种人际信息流动。

自定义、自组织。例如：RSS（Rich Site Summary，丰富站点摘要），将订户订阅的内容传送给他们。Tag（标签）：为日志添加标签，与拥有共同爱好或共同话题的用户产生联系和沟通。TrackBack，用作远程评论系统，例如我在我的blog上发表了一篇文章来评价你在你的blog上的文章，这一工具将通知你此事并提供评价文章的摘录和链接。它也可以将相关主题的内容聚合到一个主题仓库（repository）中，并生成内容聚合站点。

总之，Web2.0服务的核心特征是采用互动性更强、更具有娱乐性的方式实现用户对微内容的管理、维护、存储、分享及转移等操作。（微内容：英文是microcontent。用户所生产的任何数据都算是微内容，比如一则网志，评论，图片，收藏的书签，喜好的音乐列表、想要做的事情，想要去的地方、新的朋友等等）。旅游Web2.0网站尝试从用户参与和微内容的开发，创造门户网站和垂直网站所不及的新范式。当然，这需要较漫长的信息积累和培育过程。旅游信息无边无界，许多旅游Web2.0网站只能从有限的范围、特定的应用或特定的爱好者群体开始起步。

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